Informations d'expédition

Chez Dela Brunante, chaque commande est soigneusement préparée et emballée avant l'expédition. Nous offrons actuellement la livraison partout au Canada, aux États-Unis et vers certaines destinations internationales.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

Frais d'expédition et délais de livraison

 

Pays
Prix
Délai de livraison estimé
Canada 15 $ CAD

2 à 5 jours ouvrables

États-Unis 15 $ USD

3 à 7 jours ouvrables

International 25 €

4 à 10 jours ouvrables


Livraison gratuite pour toute commande de 250 $ CAD / 250 $ USD / 250 € ou plus

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Droits et taxes

Canada
Les taxes applicables sont calculées au moment du paiement.

États-Unis
Tous les droits d'importation applicables sont inclus dans le total de votre commande. Aucun droit d'importation supplémentaire ne sera facturé à la livraison.

International
Pour les commandes passées hors du Canada et des États-Unis, des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de traitement peuvent s'appliquer selon le pays de destination.

Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition et demeurent à la charge du client.

Politique de retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être :

  • Non portés et non lavés
  • Dans leur état d'origine
  • Retournés avec toutes les étiquettes d'origine attachées

Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, de retouche ou de dommages survenus après la livraison peuvent ne pas être acceptés.

Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Retour de marchandise

Canada
Nous offrons la livraison de retour gratuite pour les commandes admissibles au Canada.
Une étiquette de retour prépayée sera fournie via notre portail de retours.

États-Unis
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les clients sont responsables d'organiser et de couvrir les frais d'expédition de retour en utilisant le transporteur de leur choix.

International
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les clients sont responsables d'organiser et de couvrir les frais d'expédition de retour en utilisant le transporteur de leur choix.

Tous les frais de douane ou d'importation applicables associés au retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la loi.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez visiter notre portail de retours et suivre les instructions en utilisant les informations de votre commande.

  1. Soumettez votre demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.
  2. Suivez les instructions de retour fournies.
  3. Emballez vos articles en toute sécurité dans leur état d'origine.
  4. Expédiez votre retour en utilisant l'étiquette fournie (Canada) ou le transporteur de votre choix (États-Unis et international).

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les retours organisés de manière indépendante.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges.

Si vous souhaitez acheter une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez retourner votre article original conformément à notre politique de retour et passer une nouvelle commande.

Toutes les nouvelles commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut d'approbation.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre institution financière.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours standard.

Articles en solde final

Les articles clairement marqués comme Vente finale au moment de l'achat ne sont pas admissibles aux retours ou remboursements standards.

Ceci n'affecte aucun droit disponible en vertu des lois sur la protection du consommateur applicables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez contacter notre service client en nous communiquant votre numéro de commande ainsi que des photographies de l'article.

Nous examinerons le problème et conviendrons d'une solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous, conformément aux lois sur la protection des consommateurs en vigueur.

Expéditions perdues ou retardées

Si votre commande est retardée ou semble être perdue lors du transport, veuillez contacter notre équipe de service client.

Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème et vous aider à trouver une solution.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou votre commande, veuillez nous contacter via notre page Contact.

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